În acest nou interviu pe piață, Katie McIntyre de la SVB vorbește cu Thiago de Rose, șeful planificării tactice la Arena Corinthians.
Thiago, ești șeful planificării tactice la Corinteni Arena, care sunt dificultățile tale principale, precum și exact cum le cucerești? De asemenea, puteți evidenția câteva dintre numeroasele dvs. realizări de profesie de neuitat până în prezent?
Arena Corinthians este un stadion destul de nou, construit în același interval de timp ca numeroase alte stadioane din Brazilia, de la Cupa Mondială FIFA din 2014 Brazilia ™. Am avut o perioadă lungă fără noi stadioane în Brazilia, așa că principala dificultate a fost că nu am avut nicio recomandare pe piața noastră internă pe o serie de puncte esențiale care ajută la dezvoltarea unui plan al companiei de la zero, cum ar fi: prețul proprietăților industriale ca precum și zonele de ospitalitate, costurile operațiunilor, personal specializat, printre altele. De asemenea, nu avem o cultură de ospitalitate în Brazilia, este extrem de dificil să convingem afacerea că ar fi minunat să închiriați o suită, astfel încât să -și poată aduce directorii, clienții, precum și perspectivele de a face companie în timp ce văd un meci de fotbal precum și încântarea de mâncare bună, precum și băuturi. După 3 ani, precum și jumătate din operațiuni, cred că dificultățile noastre principale sunt să informăm piața, precum și să transforme stadionul într-o destinație turistică, aducând oameni în fiecare zi, zi de meci sau non-meci.
Vorbind despre cariera mea, am avut șansa de a lucra cu FIFA ca manager de ticketing pentru Cupa Mondială FIFA din 2014 Brazilia ™. Din fericire, printre numeroși manageri de ticketing FIFA, am fost ales să fiu managerul de locație al Maracanã în timpul evenimentului. Deci, mă gândesc că acesta este cel mai mare punct din profesia mea de până acum; Având obligația de a supraveghea întreaga ticketing, precum și de a obține acces pentru a gestiona pentru finala Cupei Mondiale FIFA. Acesta este un meci în care oamenii visează întreaga lor viață de a face parte din ea, precum și, într -un fel, gestionam acest proces de oameni care își primeau biletele, intrarea în stadion, descoperindu -și locurile … a fost o plăcere autentică pentru Vedeți exact cum oamenii au fost mulțumiți în stadion, precum și că am fost tip de răspundere pentru asta.
În plus față de funcția dvs. de manager de ticketing pentru 2014 FIFA World Cup Brazil ™, în timpul căruia ați fost de asemenea manager de locație pentru Maracanã, v -ați ocupat anterior de FIFA Confederations Cup 2013. Ne puteți spune mult mai multe despre aceste experiențe, precum și despre Lecțiile esențiale învățate?
A fost prima dată în numeroși ani în care un mare eveniment la nivel mondial a fost înțeles în Brazilia, precum și de atunci, toate un neașteptat am avut 12 stadioane noi (sau recondiționate) în țară. A fost o șansă mare, precum și un viitor luminos pentru noi toți cei care lucrăm în cadrul administrației sportive din țară.
FIFA a înființat un birou în Brazilia, cu aproximativ 40 de persoane (ca să nu mai vorbim de LOC, precum și de sucursalele orașului), precum și am făcut parte din această mică echipă. Pentru mine, a fost prima dată când am avut o experiență de sarcină într -un mediu mondial; Mult mai mult ca o companie decât un club de fotbal (unde am folosit pentru a lucra înainte), așa că acest lucru a fost extrem de esențial pentru a -mi dezvolta abilitățile, atât tehnice, cât și personale.
Când vine mai bine la evenimentul în sine, ca cu 40 de zile înainte de primul meci, am intrat într -un tip de „mod de eveniment”, unde toată lumea a fost răspândită în toată țara, locuind într -un anumit hotel din fiecare oraș, precum și De asemenea, obținând numeroși colegi care vin din Zurich.
În locuri, am acționat ca o singură echipă, practic ca o familie, unde fiecare zonă ar trebui să se conecteze la fiecare pentru a face lucrurile să funcționeze. Aruncați în mijlocul acestui lucru, oamenii care provin dintr -o serie de țări diferite, plus brazilienii care nu au fost folosiți pentru organizarea unor astfel de evenimente, precum și aveți o provocare mare! Cred că „munca în echipă” ar fi cuvântul meu de opțiune din ceea ce am învățat sau am îmbunătățit, în această experiență.
Arena Corinthians a fost stadionul Hold pentru meciul de deschidere al Cupei Mondiale din FIFA din 2014, precum și este House of the 2015 și 2017 Liga Braziliană, Corinthians. A fost stadionul de top plasat pentru prezența tipică, precum și câștigurile în Brazilia de la deschiderea acestuia. Ne puteți spune exact cum ați realizat acest lucru?
Corintenii are al doilea cel mai mare fanbase din Brazilia, cu aproximativ 25 de milioane de susținători. Istoric, conducem liga în prezență tipică, deoarece fanii noștri sunt înțeleși ca fiind extrem de credincioși clubului. Cu toate acestea, noul stadion a sporit o creștere mare, precum și am reușit să ne prelungem rezultatul în noi niveluri. Doar pentru a contextualiza acest lucru, deoarece anii ’50, Corinteni au folosit să joace pe un stadion deținut de oraș numit Pacaembu (a fost utilizat în Cupa Mondială FIFA 1950), care are o capacitate de aproximativ 40.000 de locuri. Este un stadion vechi, fără absolut instalații de ospitalitate, opțiuni alimentare slabe, baie murdarăS, precum și toate aceste lucruri. Fanii Corintilor au visat întotdeauna să aibă propria casă, precum și atunci avem Corinteni Arena care se deschid în 2014, cu o capacitate de 47.000 de locuri. Tipul nostru pentru că s -a deschis este în jur de 35.000 de oameni, în timp ce în Pacaembu nu am trecut niciodată nota de 30.000 la niciun tip de moment din acest secol.
Cred că numeroase elemente au contribuit la aducerea mult mai multor fani pe noul stadion, cele mai esențiale fiind: securitate îmbunătățită, facilități excelente (cum ar fi băi, precum și concesii alimentare); Este la doar 10 minute de mers pe jos de două stații de metrou/tren; Pe lângă faptul că acum beneficiem de un preț „inteligent”, unde descoperim zilnic comportamentul fanilor, precum și facem ajustări.
Astăzi, putem afirma că oferim 95% din biletele noastre pe internet, precum și oamenii pot avea acces la stadion cu vouchere tipărite, telefoanele lor mobile/mobile sau cardurile lor de membru. Acest lucru este mare în Brazilia, extrem de puține echipe au toată această inovație oferită pentru ticketing, precum și face cu adevărat toată diferența.
Arena Corinteni a fost stadionul de top plasat pentru prezența tipică, precum și câștigurile în Brazilia, deoarece s -a deschis
Ca parte a misiunii sarcinii, compilați tehnicile de prețuri pentru biletele de potrivire a Corintenilor, precum și pentru produsele premium (inclusiv scaunele companiei, skybox -urile etc.). Exact cum se stabilește despre această sarcină, precum și care sunt factorii esențiali?
Sunt două tipuri de produse extrem de diferite. În ceea ce privește prețurile biletelor, avem o mulțime de date istorice care ne pot ajuta să obținem corect prețul. La începutul fiecărui an, interacționăm politica noastră de ticketing, precum și variațiile sunt făcute cu reduceri, astfel încât avem o tranzacție fixă cu valoare pentru fiecare industrie pe întregul sezon. În funcție de semnificație, precum și de atractivitatea meciului, oferim reduceri mai mari sau mai mici, precum și, de asemenea, stabilim unele pachete, cel mai tipic fiind un pachet cu 3 meciuri, unde fanii pot beneficia de reduceri progresive.
În fiecare semestru efectuăm sondaje cu fanii noștri, așa că vom cunoaște, printre altele, dacă costul este în regulă, precum și, de asemenea, preferințele lor în viziunea terenului, de exemplu. Anul trecut, pe baza rezultatelor sondajului, am împărțit unele industrii pe stadion, precum și am început să taxăm mult mai mult pe locațiile centrale, de exemplu.
Vorbind despre produse premium, este dificil să ai repere în Brazilia, deoarece puține stadioane au programe de scaun premium cu adevărat bune. De asemenea, ne bazăm acest lucru pe biletele noastre de rutină, precum și pe o valoare pentru a arăta serviciile suplimentare pe care le au, cum ar fi mâncarea, precum și băuturile, o locație mult mai bună, facilități, etc. De asemenea, primim comentarii de la afacere, precum și clienți tot timpul pentru a face ajustări. Pot să vă spun că astăzi costul nostru de închiriere pentru contracte anuale este mult mai mic decât a fost atunci când am introdus în 2014, de exemplu.
De asemenea, gestionați tehnica de prețuri pentru programul de membru al clubului (care se mândrește cu aproximativ 130k+ membri), sunteți responsabili pentru planul de afaceri al stadionului (2015-2025), precum și utilizați instrumente de informații ale companiei pentru a analiza data istorică, precum și pentru a determina tiparele pentru a ghida acțiuni viitoare. Ne puteți spune mult mai multe despre asta?
Stadionul este proprietatea rezidențială sau comercială a clubului, deci avem o obligație mare, deoarece este un flux de venituri extrem de esențial pentru corinteni. Cu toate acestea, clubul nu a investit direct în construirea stadionului, precum și am avut unele stimulente ale orașului, precum și banii bancare. Prima noastră responsabilitate chiar aici este să returnăm banii investitorilor noștri, așa că trebuie să fim extrem de precise în planul companiei, deoarece toate veniturile produse de stadion sunt utilizate pentru a ne plăti datoriile. Pentru a ne rafina numerele, precum și pentru a -l face cât mai precis, folosim numeroase surse de date diferite, precum și unele servicii pentru a ne ajuta să determinăm modelele, precum și comportamentele.
La început, am început să folosim Qlik, cu toate acestea, tocmai am parteneriat recent cu SAS, precum și acum începem să lucrăm cu ei. Acest lucru ne va ajuta să calificăm diferite tipuri de informații, de la fiecare bilet de fan achiziționat până la exact cât de numeroase felii de pizza putem oferi la meciuri de la 21:45 sau care se potrivesc cu mult mai mult pentru vânzarea de pachete de ospitalitate …
În rezumat, atâta timp cât avem mult mai multe date, cu atât mai precis numerele noastre vor fi pentru viitor.
Interacțiunea fanilor, precum și experiența fanilor joacă un rol tot mai considerabil, mileniile așteptând conectivitatea cel puțin. Exact cum ai de -a face cu asta?
Este ceva care este una dintre prioritățile noastre principale. În prezent nu avem o protecție Wi-Fi completă pe stadion și, întrucât aceasta este o implementare extrem de costisitoare, avem un plan de a o face în faze, începând din zonele premium.
Avem o atmosferă de rețea socială extrem de activă, precum și pot afirma că, deocamdată, suntem de top InstagrProfilul stadionului AM în lume, cu peste 600.000 de adepți. În comparație cu alte stadioane din Brazilia, cu toate acestea, avem active inovatoare extrem de mari, cum ar fi ecrane uriașe, precum și consilii LED, precum și acestea ne vor permite să facem ceva cu adevărat diferit de alte echipe atunci când se referă la experiența fanilor, precum și de logodnă.
Camioane monstru la Corinteni Arena
Ce progrese ne putem aștepta să vedem la Arena Corinteni sau există vreun tip de eforturi interesante pe care doriți să ne arătați?
Planul nostru este de a transforma stadionul într-un centru de divertisment pentru locuințe, precum și avem vești interesante în ceea ce privește acest lucru pentru 2018. Din mai, vom avea un restaurant cu temă Corinteni deschisă 7 zile pe săptămână, precum și o sală de gimnastică pe acoperiș, deci Cartierul regional poate veni să se antreneze, în timp ce se încântă într -o vedere excelentă a stadionului, precum și la fel de oraș.
Cu toate acestea, pentru mine, cel mai nebun este că în primul semestru vom avea instalate o linie zipline pe termen lung, mergând de la vest la clădirea de est, deasupra industriei nordice, precum și a ecranului uriaș.
Pe partea pe termen lung, vorbim cu un partener de inovație despre integrarea unor caracteristici de inteligență sintetică în stadion, cum ar fi chatbots, un concierge automat, călătoria, precum și informații despre muzeu, etc.
Cum vedeți că industria de scaune premium evoluează în următorii 5-10 ani, când Millennials vor ajunge să fie consumatorii esențiali?
Cred că în Brazilia mai avem o metodă lungă de mers. Aici, suntem încă numeroși pași în spatele Europei, precum și în SUA, întrucât afacerile trebuie să fie încă informate despre care sunt avantajele utilizării unui loc premium sau a serviciilor de ospitalitate. Multe dintre apartamentele noastre, de exemplu, sunt oferite fanilor care au mult mai mulți bani, precum și doresc să aibă o experiență specială. Ceea ce încercăm să facem este să -i „ademenești” cu momente neprețuite, cum ar fi GOS până la sala de încălzire, să satisfacți, precum și să salutăm cu jucătorii după meci, implicarea în „provocarea la pauză” (unde pot trage o taxă sau De la mijlocul terenului în timpul pauzei), precum și favoritul lor, „Arena Challenge”, unde fiecare partener de afaceri sau deținător de suită poate asambla o echipă pentru a juca o competiție pe terenul nostru după sfârșitul sezonului. Această metodă le putem atinge inimile, precum și le putem arăta că nu vor descoperi niciodată aceste tipuri de lucruri în niciun alt tip de alt loc.
În cele din urmă, pe partea mult mai tehnologică, vom avea cu siguranță conectivitate Wi-Fi extrem de curând în zonele de scaun premium, precum și în mai multe servicii, precum și posibilități de interacțiune cu clienții noștri.
Thiago de Rose, șeful planificării tactice, Corinteni Arena
Am dori să afirmăm un mare lucru mulțumit lui Thiago pentru că ați luat timpul necesar pentru a face acest interviu.
#SportsVenueBusiness – Ținându -vă în cunoștință!
Partajează acest articol